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商務禮儀


                                               

 (一)業務洽談中的禮儀
      1、營造一種輕松友好的氛圍。彼此見面后熱情握手,雙方入座,不必急于切入正題?梢韵群岩环,亦可談論一些與洽談無關的話題,使雙方在輕松、友好的氣氛中進入正題。
     2、始終注意“禮上往來”。闡述自己觀點時,態度要謙虛平和。對方講述時,要認真、耐心地聽取,不要隨意插話。向別人提問時,語氣要委婉,不要一味地提對方難以回答的問題。請求對方幫助時,態度要誠懇。勸服對方時,多用征詢和協商的口吻,而不要用強硬的口吻。遇到需要雙方商討解決的問題,彼此要坦誠地交換意見。應明確商討乃至辯論的對象永遠是“事”,而不是“人”,要就事論事,不可意氣用事,避免正面沖突。在討論乃至爭論時,仍然不忘以禮相待。即使洽談不成功,也應禮貌分手,“嚴買賣不成仁義在”。
     3、對洽談中達成的協議,要信守諾言,認真履行。信譽至上是現代企業經營的第一要則。


(二)簽訂協議中的禮儀
     1、做好準備工作。在舉行簽字儀式前,簽字各方應做好文本的準備工作,對文本進行定稿、校對、印刷和裝訂。簽字各方共同商定簽字人。同時,主方還要準備好簽字的場地、桌椅、文具及飲料等。
     2、尊重平等的原則。按照慣例,一般由各方參加談判的人員參加簽字儀式。如果一方有未參加會談的人員出席,另一方也應同意,但各方人數最好大體相等,各方簽字人身份也應大體相當。
     3、鄭重簽字。簽字人簽字時,先在己方保存的文本上簽字,再由助簽人員交換文本,請簽字人在對方保存的文本上簽字,然后雙方簽字人員交換文本,握手致意。


     四、外事交往禮儀
     (一)外事迎送禮儀
      1、迎接的人員。組織方的主要迎接人員一般應與來賓的身份相當,但遇到特殊情況,當事人不在當地或有其他要務不能脫身時,可由職位相當的人員或副職出面迎接,但要注意不能與對方身份相差太大,“門當戶對”是一規則。
     2、迎接的儀式。在外事交往中,迎接貴賓時較為常見的儀式是安排獻花。當客人抵達時,在參加迎接的主要領導與客人握手之后,將花獻上。
     迎接工作中公關人員必須準確掌握來賓抵達的時間,在客人抵達之前到達迎接地點等候客人。迎接儀式結束后,應先安排客人到賓館下榻。
     3、送行的禮儀。來賓離去時,應派與來賓身份相當的人員送客,以示尊重。如客人是專程來訪,還應指派專人協助來賓辦理出境或機票(車、船)手續,幫助客人提拿行李。分別時,可按來賓國度的行禮習慣與之告別,歡迎客人再次訪問、?腿艘宦菲桨驳。最后應目送客人離去后方可離開。
     在迎送工作中,還應注意陪車的禮儀。陪車的禮儀與接待內賓相同。
  

  (二)外事會見禮儀
    1、會見之前,會見雙方都應做好準備工作。首先是會見方提出會見要求,同時將要求會見的人的姓名、職務、會見的目的等告知對方。接著是接見方應盡快給予答復,如遇到特殊情況不能接見,應婉言做好解釋工作;如同意會見,則要約好合適的時間,主動將會見的地點、主方出席人及具體安排等通知對方。
     2、會見的雙方都應遵時守約,尤其作為主方人員應提前到達會見地點迎候客人。迎候時,可以站在會見的大樓正門,也可以在會客廳門口等候。當客人到達時,應主動上前握手表示歡迎,并引導客人入座。
     3、會見是外事交往活動中非常重要的一項內容,為表示鄭重和便于交談,一般事先都有一定的座位安排。常見的座位安排如圖1、圖2所示 圖1:
     會見場所應安排足夠的座位。如會見人數較多,會見場地較大,最好安裝擴音設備,主、客雙方各備一只話筒。
     4、組織領導人之間的會見,除陪見人員、譯員、記錄員外,其他工作人員在安排就緒之后均應退出會場。如允許記者采訪,應安排在會見開始前幾分鐘進行,待會見開始即組織離開。會見期間,應準備飲料、茶水,根據不同的季節及來訪客人的習慣,備有不同的飲品招待。
     5、為表示友好,會見應準備合

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發布時間:2015/3/23 9:11:00  點擊數:24513  

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