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交際禮儀


(一)拜訪中的禮儀
    1、一般應事先約定拜訪時間。如果不能做到這一點,則應選擇對方比較方便的時間,盡量避免在對方用餐或休息的時候去拜訪。約定拜訪后要準時,既不能遲到讓對方久等,也不要去得太早讓對方措手不及。萬一因事耽擱或失約,應及時通知對方更改時間,并且要向對方表示歉意。
    2、應先聲后人。到達被拜訪者住地,要先敲門,即使房門開者,也應在門口招呼,不要貿然闖入。進屋后,對房間中的其他人,不管熟悉與否,都應一一招呼,尤其對年長者,更要禮貌周全。
    3、應掌握好拜訪時間。拜訪是禮節性活動,與閑聊有所不同,切勿因興致濃厚而滔滔不絕,更不能影響被拜防者的休息。告辭時應熱情道別,如果對方出門相送,應禮貌勸止。


    (二)迎送禮儀
    1、迎客
    凡是企業的客人,都要熱情接待,尤其是初次來訪的客人,更要倍加熱情。
   公關人員應事先與來客作好聯系,詢問清楚來訪的時間、地點。若是遠道而來的客人,還應問清火車或飛機到達的時間、班次,主動到車站或機場接站。
    迎客時應提前到達約定地點,待客人一到,主動上前打招呼,給以問候。同時向客人作自我介紹,使客人盡可能快的與你熟悉起來,消除陌生心理。如果客人帶有行李,應主動幫助客人協拿。外出迎客,還應事先安排好交通工具,在返回的途中,可向客人介紹此次活動的安排情況,了解客人的活動意向,以便做好后面的接待工作。
    公關人員還應事先安排好客人的食宿,接站后,一般先將客人送往住宿處,安排休息。這時不宜在客人房間滯留過久,分手時勿忘告訴客人與自己的聯系方式,約定好下次見面的時間和地點。
    2、陪車
    陪車禮節應遵循“客人為尊、長者為尊”的原則。上車時,公關人員要幫助客人打開車門,然后站在客人身后請客人上車。若客人中有長輩,還應扶持其上車,自己再上車。
   車內的座位,如是小型臥車,以后排右邊為尊,左邊次之;如是中型臥車(面包車),以司機后面的一排左邊為尊。晚輩或地位較低者,坐在司機邊上的座位。如果客人上車后,就便坐了某個位置,則應主隨客便,不必再請客人挪動位置。如果是主人親自開車,則應把司機邊上的位置讓給尊長,其他人坐在后排。下車時,公關人員先下,然后幫助客人打開車門,等候客人或長者下車。
    3、送客
    送客要熱情?腿似鹕硐胱邥r,應立即站起應答,但不能先于客人起身。送客時,應請客人先出門,然后再小送一程,切不可在客人剛一出門便關上房門,這樣是不禮貌的。
  對遠道而來的客人,應安排交通工具,并隨同客人一起前往車站或機場。若客人帶有行李,應幫助客人提攜。送客時,應與客人握手道別。分手時,可揮手告別。
  

  (三)專門性公關活動禮儀
  1、記者招待會
    記者招待會旨在把企業的重要消息或情況公布于眾,并通過記者向社會進行廣泛的傳播。
    記者招待會的一般程序如下:
    (1)主持人宣布開會。
    (2)介紹應邀參加會議的負責人和主要發言人。
    (3)說明記者提問時間、提問規則等。
    (4)發布消息。
    (5)宣布提問開始。
    (6)記者提問,發言人答記者問。
    (7)宣布提問時間到,提問結束。
    (8)組織參觀等。
    舉行記者招待會應注意以下禮儀:
    (1)在招待會入口處安排工作人員負責簽到、分發材料小禮品等。接待人員要熱情、大方、彬彬有禮。
    (2)主持人、發言人及所有出席者都應儀表整潔,禮貌熱情。
    (3)在招待會上,主持人應尊重記者,發言人要胸有成竹,發言清晰,盡可能圓滿地回答記者的問題。
    (4)如遇到不便回答或刁難性的問題,首先要不急不躁,不卑不亢,要始終保持語氣的溫和。然后,或婉轉地將話題岔開,顧左右而言它,或巧妙地將話題過渡到自己想談的問題上,盡量不說“無可奉告”一類容易引起記者不悅的語言,更不可與記者發生爭執。


  2、剪彩儀式中的禮儀
    (1)請儀式參加者入座。如果未安排對號入座,可提醒儀式參加者坐到位置上。對就坐于主席臺上的人,最好能事先告知,到時有工作人員引領入座。
    (2)宣布剪彩儀式開始。主持人在宣布剪彩儀式開始后,應向與會者表示歡迎和感謝。同時向與會者介紹參加剪彩儀

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發布時間:2015/3/23 9:11:00  點擊數:15841  

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